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用于超凡国际云桌面TCI/VDI类终端产品
技术参数
产品文档
产品个性：
RG-云桌面基础质保服务（寄建）是超凡国际为客户提供的针对超凡国际设备的综合守护服务解决规划。通过该方 案为客户提供规范、有时效保险的服务支持，确 ？突г谱烂娌返某中槐涓咝г诵。
RG-云桌面基础质保服务（寄建） 内容：
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序号 |
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服务内容 |
服务内容描述 |
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1 |
远程技术支持 |
热线受理 |
人为客服： 7×24 超凡国际企业服务-闪电侠 ：7×24 |
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2 |
远程技术征询 |
人为客服： 7×24 超凡国际企业服务-闪电侠 ：7×24 |
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3 |
远程故障处置 |
人为客服： 7×24 超凡国际企业服务-闪电侠 ：7×24 |
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4 |
在线技术支持 |
产品技术资料 |
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5 |
硬件支持 |
寄建-返厂维建 |
5×9×30CD 服务起止功夫：超凡国际收到客户坏件时起，客户收到建复件或更换件为止。 |
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6 |
寄建-换件快建 |
5×9×7CD 服务起止功夫：超凡国际收到客户坏件时起，客户收到建复件或更换件为止。 |
注明：
1. CD ：Calendar day，日历日。
2. 远程技术支持：仅针对主机版本软件，不包第三方软件、第三方硬件、非超凡国际授权操作系统、停服产品。
3. 其他服务领域的补充注明详见超凡国际官网：超凡国际网络云桌面产品保建政策 /fw/xw/60525/
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文档评价
